Специалист службы технической поддержки хостинговой компании (l1/l2)

HOSTRY LTD, международная компания, предоставляющая хостинговые услуги, приглашает в свою команду талантливых, амбициозных и креативных сотрудников для работы в сфере технической поддержки.

Мы — дружная команда с многолетними традициями ведения бизнеса. Уважение друг к другу и вклад в общее дело — основные ценности нашего коллектива. Мы ищем сотрудников с искрой в глазах, которые стремятся развиваться и расти в профессиональной сфере.

Основные задачи:
- Обработка входящих запросов от клиентов через систему тикетов (TTS).
- L1/L2 поддержка: базовая настройка и поддержка серверов, IT-услуг компании.
- Мониторинг систем, подсистем и телекоммуникационной инфраструктуры, обеспечение бесперебойной работы.
- Работа с уведомлениями и запросами через Telegram и Email.
- Менеджмент задач с использованием Agile подходов: распределение задач, контроль выполнения.
- Участие в решении операционных вопросов клиентов, помощь в устранении технических проблем.
- Создание и редактирование статей для клиентов в разделе Help Center (Knowledge Base) и обработка запросов на новые функции (Feature Requests).

Требования к кандидатам:
- Знание сетевых протоколов и маршрутизации: умение работать с IP-адресацией, сетями и сетевыми инфраструктурами.
- Опыт работы в сфере хостинга: приветствуется опыт работы в технической поддержке, администрировании серверов, помощником администратора или аналогичных ролях.
- Английский язык: уверенный письменный уровень, необходимый для ведения переписки с международными клиентами.

Приветствуются:
- Знание систем мониторинга и инструментов для обеспечения стабильной работы серверов.
- Умение работать с Linux системами на базовом уровне для выполнения административных задач.
- Способность решать задачи быстро и эффективно, при этом сохраняя высокий уровень обслуживания клиентов.

Условия работы:
- Оклад + система мотивации: конкурентоспособная заработная плата и дополнительные бонусы.
- Комфортные условия труда в современном офисе в центре города.
- Система обучения и наставничества: регулярные тренинги и поддержка для профессионального роста.

- - - - -

Эта позиция — отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в сфере хостинга и сетевых технологий, работать в международной компании и принимать участие в решении интересных задач.

Контакты:
- Телефон: +357 95 910654
- Контактное лицо: Veaceslav Vlasov
- E-mail: info@hostry.com
- Сайт: https://hostry.com

Мы с радостью примем ваше резюме на указанный электронный адрес. Все кандидаты будут приглашены на собеседование.

Если вы хотите стать частью нашей команды и работать в динамичной международной компании, мы ждем вас!